科莱智星：危机中求发展 实现锅炉改造热泵
2008/12/10/09:26 来源：慧聪暖通制冷网 作者：申娜[编者按] 郑州中南科莱空调设备有限公司是新加坡独资企业，是集科研、开发、生产、销售、工程实施、技术服务于一体的集成化、大型节能中央空调生产企业。2008年受国际金融危机、原材料价格上涨等诸多因素的影响，国内外多数企业出现亏损现象，也有多家企业内部开始调整，也有少数小企业甚至直接倒闭，而中南科莱作为一个外资企业，在这次危机中表现如何呢？他们的运营状况如何？服务如何？面对危和机是如何把握的？带着这些问题，慧聪暖通制冷网编辑采访了郑州中南科莱空调设备有限公司的销售副总经理钱世东先生，以下是详细内容。
郑州中南科莱空调设备有限公司销售副总经理钱世东
慧聪网：钱总您好，目前中央空调行业生产厂家众多，同质化现象很严重，请钱总介绍一下中南科莱公司在水源热泵行业的发展情况，经营方向如何？
钱世东：郑州中南科莱空调设备有限公司是新加坡独资企业，主要致力于从各种水源、土壤中高效提取能量，用于建筑物冷、暖供应和工业领域的冷冻、冷藏、冷却的能量需求。
虽然公司的主业和其他空调生产厂家一样是生产主机设备，但中南科莱公司把自己定位为全程服务型节能设备供应商。中南科莱公司与中国建筑科学研究院、郑州大学综合设计研究院全方位合作，对外开展水（地）源热泵中央空调、可再生能源综合开发的市场业务，已形成了一套从方案咨询、系统工艺设计、产品研发、生产、工程施工、售后服务、专业人才培训为一体的能源综合利用及开发的专业化服务体系。服务外延的扩大使中南科莱公司能够不断吸引大批工程商、代理商加盟，从而形成一个合作共赢、休戚相关的产业联盟。开发可再生能源的业务方向顺应了国家环保节能的需求大背景，独特的服务定位解决了销售通道问题，中南科莱的发展速度就不受市场竞争的制约，而是受自身管理水平、服务水平、技术水平的制约。因此，中南科莱人秉持追求专业、奉献爱心、勤勉乐观、明礼守信的企业服务理念，苦练内功，在细微处追求完美，不断设定新的目标，力争成为热泵中央空调行业的领航者。
慧聪网：由于全国各地的地质状况、气候条件千差万别，水源的水质水温迥然不同，水源热泵技术的发展势必受到很大的局限，“科莱智星”在推广过程中是如何解决这些问题的？
钱世东：水源热泵技术作为一种新型的能源方式，还远远不为社会各界所了解，因此，中南科莱公司依靠大学特有的教学资源优势，广泛开展技术培训工作，在全国各地举办水源热泵的技术讲座，并制定完善的工程实施规范在整个经销商系统贯彻落实，以确保每个工程都能实现科莱智星水源热泵系统环保、高效、可靠、省钱的卓越特点。对于工程商、经销商所经办的所有项目，在项目论证和设计阶段，中南科莱就要从水源系统的前期规划、取水方案和工程布局、需水量计算、水泵的选型与控制、水处理措施、回灌措施诸方面加以科学分析和设计。中南科莱公司为了方便全国各地的代理商、合作机构，在公司组织架构设计上，专门配置了技术支持中心，在项目的前期规划、技术方案、工艺图纸设计、工程指导、系统调试全过程进行服务和帮助，确保每一个项目都能按照公司的技术标准进行落实，使每一个项目都能成为样板工程、优质工程。“提供个性化系统方案、工程技术全程服务”是我们中南科莱永远坚持的服务宗旨。
慧聪网：中国质量认证协会指出，在衡量产品价值之时，服务质量事实上也越来越成为一个重要的考量标准，“科莱智星”的服务体系是怎样建立的呢？
钱世东：“科莱智星”的产品主要是通过代理商得以实现它的价值，因此，服务好代理商是“科莱智星”售后服务的重中之重。而服务代理商体现在项目前期规划、系统工艺设计、工程实施指导、售后培训、保内外服务等全程各环节，因此在我们公司，服务体系是根据业务流程由销售部门、工艺技术支持部门、售后部门协同完成。让用户满意是由具体的措施来实现的，一个让用户满意的工程会成为无形的广告宣传，它对打造品牌无疑起到了推波助澜的作用。我们的产品之所以能够进入中亚市场，正是因为我们在国内的很多用户满意工程引起了外方的注意，进而通过全面考察实现了外贸出口。
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